今日房縣網(wǎng)訊 通訊員 裴中東 屈振坤 報(bào)道：我叫姚小麗，是房縣人民醫(yī)院的一名志愿者，也是患者服務(wù)中心的一名工作者，我每天穿著紅馬甲站在醫(yī)院的第一線，我工作的地方是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路，所以我的工作不僅代表了個(gè)人，更是代表整個(gè)醫(yī)院的形象。我每天秉持著“以患者至上”的服務(wù)理念，站好自己的崗位。

預(yù)檢分診

登記患者信息

每天上午7點(diǎn)30分,一句“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？”開(kāi)啟了我一天的工作：就醫(yī)咨詢，協(xié)助患者掛號(hào)、繳費(fèi)，就診,取藥，陪送,陪檢,協(xié)助取檢驗(yàn)檢查報(bào)告單，協(xié)助搶救危重患者。為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、平車(chē),提供一次性水杯,寄存東西，失物招領(lǐng),發(fā)放各類報(bào)紙，健康宣教資料等等便民服務(wù)措施。

為行動(dòng)不便的患者提供幫助

引導(dǎo)患者就診

我也是醫(yī)院的一名“禁煙小衛(wèi)士”，在維持門(mén)診大廳秩序的同時(shí)，勸阻患者或家屬不在院內(nèi)吸煙。督促大家正確佩戴口罩,宣傳衛(wèi)生小常識(shí)。總之，隨時(shí)為患者及家屬提供方便服務(wù)，哪里需要我，我就在哪里。這些小事看起來(lái)雖然很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好的話就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體。

督促患者正確佩戴口罩

其實(shí)在患者服務(wù)中心當(dāng)志愿者期間，遇到許多讓我感動(dòng)的事情。對(duì)，就是病人把我給感動(dòng)了。記得有一天上午,快要下班的時(shí)候，我看見(jiàn)一對(duì)老年夫婦提著兩個(gè)黑色的大包，步履蹣跚，神情焦急的走進(jìn)大廳。我急忙迎了上去問(wèn)道：“爺爺奶奶,您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”,奶奶上氣不接下氣的說(shuō)道：“紅馬甲姑娘,醫(yī)生是不是要下班了啊？我是來(lái)住院的，從九道來(lái)的，早上四五點(diǎn)天不亮就出發(fā)了，來(lái)到這里都已經(jīng)這個(gè)時(shí)候了,估計(jì)住不上院嘍！”,我輕聲細(xì)語(yǔ)的對(duì)老人說(shuō)：“奶奶,您不要著急，我來(lái)幫您，一定會(huì)讓您住上院的。”爺爺奶奶這才松了口氣,說(shuō)道：“我們今天遇到好人了！”我連忙說(shuō)道，這都是我應(yīng)該做的事情。然后我接過(guò)爺爺奶奶手中的兩個(gè)黑色大包，先寄存到我的工作臺(tái)內(nèi)，又推來(lái)了輪椅，讓奶奶坐在上面，她年紀(jì)大了，又有哮喘病，走路很費(fèi)力，我推著她要快些。很快我就帶著他們穿梭在醫(yī)院的樓上樓下，幫忙掛號(hào)、就診、繳費(fèi)，做核酸、辦理住院手續(xù)。直到把他們交到住院部的醫(yī)護(hù)人員手里,我才離開(kāi)。走的時(shí)候奶奶拉著我的手說(shuō)：“紅馬甲姑娘，今天真是多虧了你，我才這么順利的看了病,住上了院，要不這么大熱的天，我還不知道要等到啥時(shí)候喔。現(xiàn)在共產(chǎn)黨真好，醫(yī)院也好,培養(yǎng)了你們這么好的姑娘們，房縣人民醫(yī)院以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好的！”,當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這話后，我感覺(jué)心里比喝了蜂蜜還要甜。過(guò)了一個(gè)星期左右,我正在上班,看見(jiàn)兩個(gè)老人提了個(gè)黑色袋子，徑直朝我走來(lái)，我定睛一看,不就是上次那對(duì)九道的爺爺奶奶嗎！他們一上來(lái)就說(shuō)到：“紅馬甲姑娘,可算看到你了，上次你給我們幫了那么大的忙，我和你爺爺還記在心上,這是我托人從家里帶來(lái)的一些板栗，是我們自家種的，可甜啦，專門(mén)帶來(lái)讓你和你的同事嘗嘗鮮。”我連忙說(shuō)道：“謝謝奶奶,看到您氣色這么好了，我心里真替你高興。謝謝您帶來(lái)的板栗，我心領(lǐng)了，但是我不能收，我們也有我們的規(guī)定。”在我的再三推辭下，爺爺奶奶才不情愿的把板栗帶走了。看著爺爺奶奶遠(yuǎn)去的背影，我心里真的很感動(dòng)。同時(shí)我也感謝這份工作給我?guī)?lái)的成就感。

主動(dòng)為患者導(dǎo)診

作為患者服務(wù)中心的一名工作者和志愿者，我的感受還是比較累的。一天的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，每天要提前上班,延遲下班，遇到病人高峰期，一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，恨不得有分身術(shù)。但是當(dāng)病人及家屬說(shuō)聲謝謝，我會(huì)感到我的工作得到了認(rèn)可，我便有了足夠的勇氣和力量迎接挑戰(zhàn)。在今后的日子里，我會(huì)用勤勞的雙手，溫暖的語(yǔ)言，和藹的笑容,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為前來(lái)就診的病人及家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)愧于“白衣天使”的光榮稱號(hào)。