“您好，這里是110接警臺(tái)，有事請(qǐng)講！”在湖北省房縣，不論你遇到什么困難、身處何種險(xiǎn)境，當(dāng)你撥通報(bào)警電話后，這熱情悅耳的話語頓時(shí)會(huì)點(diǎn)亮你心中的希望并慰藉你的心靈。

　　于是，有人說她是黑夜里的一盞明燈，無論你是否在意她都會(huì)無私地奉獻(xiàn)著自己的光輝；也有人說她是一滴清泉，能給你干枯的心田注入一絲滋潤(rùn)；也有人說，她是一陣細(xì)細(xì)的清風(fēng)，時(shí)時(shí)吹拂著你燥動(dòng)不安的心靈……她就是房縣公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員李娟。

　　心細(xì)如針，小崗位干出大事情

　　快速反應(yīng)，及時(shí)接處警，嚴(yán)厲打擊違法犯罪，切實(shí)維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，是公安機(jī)關(guān)的神圣職責(zé)，而110報(bào)警服務(wù)臺(tái)就是打擊違法犯罪戰(zhàn)場(chǎng)的“前沿哨所”。

　　2012年9月9日13時(shí)許，正在值班的李娟接到“房縣城關(guān)鎮(zhèn)南街小巷道內(nèi)一居民家里一個(gè)十多歲的孩子摔跤了需要急救……”。李娟在進(jìn)一步詢問情況時(shí)，聽出報(bào)警女子的語氣十分驚慌，前言不搭后語，李娟判斷這絕不是一件小事，于是她一邊與報(bào)警人重復(fù)著報(bào)警位置和警情，一邊暗示旁邊的同事迅速指令城關(guān)派出所出警并通知120急救中心趕往現(xiàn)場(chǎng)。處警民警迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，這是一起故意殺人案。報(bào)警人陳某為報(bào)復(fù)丈夫，于當(dāng)日上午9時(shí)許將丈夫前妻所生13歲女兒騙至自己的租住房?jī)?nèi)殘忍殺害，在經(jīng)過思想斗爭(zhēng)之后打電話報(bào)警。在后來的交待中，陳某說如果當(dāng)時(shí)的接警員不那么細(xì)心并與她交流，她也可能會(huì)改變投案自首的決定。

　　今年7月17日20時(shí)許，犯嫌疑人鄧某駕駛普通二輪摩托車，行駛至房縣城關(guān)鎮(zhèn)神農(nóng)路八一超市門前路段時(shí)，將68歲的行人杜長(zhǎng)發(fā)撞倒致其重型顱腦損傷后逃逸。案發(fā)后，李娟主動(dòng)調(diào)閱監(jiān)控錄相，并及時(shí)將獲取的視頻證據(jù)情況反饋給交通事故調(diào)查民警，最終鎖定犯罪嫌疑人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅限2012年以來，李娟協(xié)助處警單位成功抓獲各類違法犯罪人員15人。

　　情系百姓，輕聲細(xì)語成就和諧

　　“有警必處、有難必幫、有險(xiǎn)必救”。在各種災(zāi)害事故面前，在人民群眾生命財(cái)產(chǎn)面臨危險(xiǎn)的緊要關(guān)頭，110被稱為濟(jì)危解難、搶險(xiǎn)救災(zāi)的生命線。李娟在這個(gè)足不出戶的崗位上，用自己的熱情和愛心譜寫出了一曲曲華美樂章。

　　2012年8月20日晚20時(shí)許，房縣普降暴雨，短時(shí)間內(nèi)形成重大洪澇災(zāi)害，紅塔鎮(zhèn)古橋村14戶居民房子進(jìn)水，居民紛紛撥打110電話報(bào)警求助，危難關(guān)頭，李娟這位瘦小的女孩子臨危不亂，迅速指令轄區(qū)派出所和消防大隊(duì)出警施救，并報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)。僅10余分鐘，數(shù)十人的搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍到達(dá)，及時(shí)將處于危險(xiǎn)地區(qū)的群眾全部疏散，并幫助搶出數(shù)十萬元的貴重物品，實(shí)現(xiàn)了受災(zāi)群眾無重大損失、無人員傷亡，最大限度地保障了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　2012年9月27日晚22時(shí)許，正在值班的李娟接到一男子的電話：“我女朋友要和我分手，我不想活了。”李娟立即將指令下達(dá)到屬地城關(guān)派出所，一邊柔聲細(xì)語與那個(gè)男子聊起來，勸他正確面對(duì)人生和感情，并與他談及他的父母家人，勸導(dǎo)男青年要珍愛生命。李娟那善解人意的話語使輕生男子的情緒慢慢平靜了下來，當(dāng)民警出現(xiàn)在該男子身旁時(shí)，他已放棄了自殺的念頭。從事110接警服務(wù)4年來，李娟以女孩子特有的細(xì)心和關(guān)愛，先后挽救了5個(gè)年輕的生命。

　　如花歲月，無悔選擇寫風(fēng)流

　　鮮艷時(shí)髦的服裝是女孩子的最愛。然而為了自己追求的事業(yè)，在李娟的心中只有藏藍(lán)色的世界。年復(fù)一年，日復(fù)一日，面對(duì)繁重枯燥的接警工作，特別是長(zhǎng)年值夜班導(dǎo)致身體機(jī)能失調(diào)引起的脫發(fā)、失眠、記憶力下降等問題，李娟從未有過怨言；面對(duì)騷擾電話、不理解的謾罵和無理的挑釁，李娟始終保持著理智，無數(shù)次把委屈和淚水深深地埋藏在自己的心里，不論對(duì)方語言有多么的無理，她始終如一做到文明解答，禮貌相待。

　　朋友們得知李娟在工作中遇到的不公和委屈時(shí)問她：你一個(gè)女孩子怎么受得了那么大的屈辱？要是我這一個(gè)月幾百元工資的工作我早就不干了。每當(dāng)此時(shí)，李娟總是報(bào)以微笑作為對(duì)好友的回答。因?yàn)椋罹曛溃瑓f(xié)警雖然不是警察，但在人民群眾的眼里，協(xié)警的所作所為代表的是人民警察的形象，她要用自己的行動(dòng)踐行對(duì)人民群眾的愛，永遠(yuǎn)不讓“灰塵”沾上藏藍(lán)色的協(xié)警服裝。1400多個(gè)日日夜夜，1400多個(gè)堅(jiān)守，李娟以她弱小的身體擔(dān)當(dāng)起了110接警員的重大責(zé)任，共接警近萬起，接受群眾求助千余起。她在自己特殊的崗位上接通的是電話，揮灑的是青春，固守的是百姓與公安機(jī)關(guān)的連心橋。

　　為此，李娟兩次被房縣公安局評(píng)為先進(jìn)工作者。“110我們心中的保護(hù)神”、“110給了我第二次生命！”每一幅錦旗都是對(duì)協(xié)警李娟服務(wù)為民的最好詮釋。