秦楚風訊?(通訊員 仁醫(yī))在十堰市人民醫(yī)院健康體檢中心，有著與眾不同的節(jié)奏。這里沒有醫(yī)院慣常的焦急與喧嚷，取而代之的是一種高效從容的秩序感。這種氣質(zhì)的塑造者，正是該中心主任劉翔。從醫(yī)多年，劉翔完成了從傳統(tǒng)醫(yī)者到健康管理“領(lǐng)航員”的深刻轉(zhuǎn)型——他不僅診斷疾病，更致力于在疾病發(fā)生前構(gòu)筑防線;他不僅運用技術(shù)，更懂得如何讓技術(shù)承載溫度。
精準：從“流水線”到“導(dǎo)航圖”
傳統(tǒng)體檢常被詬病為“流水線作業(yè)”，項目雷同，缺乏針對性。劉翔決心改變這種模式。“健康管理的第一要義是精準，如同為每個人繪制專屬的健康導(dǎo)航圖。”他率先在鄂西北地區(qū)推行“1+X”個性化體檢方案。
這套系統(tǒng)的核心是“深度評估”與“人機協(xié)同”。每位體檢者在檢前需完成一份詳盡的健康風險評估問卷，系統(tǒng)據(jù)此生成初步方案，而關(guān)鍵一步在于醫(yī)生的介入。劉翔要求健康管理醫(yī)生必須進行面對面問診，結(jié)合捕捉到的細微癥狀、體征乃至客戶的心理狀態(tài)，對方案進行“人工校準”。“算法提供的是邏輯，醫(yī)生賦予的是洞察與關(guān)懷。”劉翔說。
一位48歲的軟件工程師在問卷中提及了“偶發(fā)干咳”和“十年吸煙史”。系統(tǒng)據(jù)此強烈建議增加低劑量螺旋CT檢查。起初不以為然的他，在醫(yī)生耐心解釋后接受了檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個6毫米的磨玻璃結(jié)節(jié)，術(shù)后病理證實為極早期肺癌。因發(fā)現(xiàn)及時，手術(shù)后即告痊愈。“這個案例告訴我們，風險不因年齡而豁免，精準的意義在于看見那些被忽視的信號。”劉翔說。
智慧：重構(gòu)高效流暢的“健康動線”
精準的方案需要高效的流程來承載。面對年接待量超過7.3萬人次的壓力，劉翔將智慧化建設(shè)視為破題關(guān)鍵。2024年，該中心全面啟用全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，通過AI算法實時調(diào)度，為每位受檢者規(guī)劃最優(yōu)路徑。
市民陳先生的體驗頗具代表性：手機實時接收“下一站：骨密度檢查，預(yù)計等待8分鐘”的提示，體檢表上的二維碼動態(tài)更新指引。“像有個智能管家在安排一切。”陳先生笑著說。這套系統(tǒng)使平均體檢時長縮短30%，高峰期單日接待能力突破600人次，秩序卻愈發(fā)井然。
面對復(fù)雜的團體體檢任務(wù)，劉翔團隊憑借周密的流程設(shè)計確保服務(wù)的高效、有序。今年6月，某縣一家單位組織包含核磁、胃腸鏡等項目的體檢。團隊提前介入：檢前逐一溝通需求，統(tǒng)一預(yù)約;檢中開設(shè)“團檢專屬通道”，專人陪導(dǎo)，并協(xié)調(diào)科室預(yù)留專屬時段;檢后提供集中休息區(qū)與早餐。“以前體檢像打仗，現(xiàn)在像走親戚。”該單位職工的感慨，是對這份精細化服務(wù)的最佳肯定。
溫度：構(gòu)建有始有終的“健康契約”
在劉翔看來，出具體檢報告遠非服務(wù)的終點。“不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更要教會大家管理健康。”為此，他構(gòu)建了“檢前-檢中-檢后”的完整閉環(huán)。
通過建立嚴格的異常結(jié)果分級管理制度，該中心對重大陽性結(jié)果執(zhí)行實時預(yù)警、快速反饋，并開通專科轉(zhuǎn)診綠色通道，更關(guān)鍵的是長期的健康追蹤。市民劉先生2023年體檢發(fā)現(xiàn)血糖異常后，健康管理團隊為他定制了包含“季度隨訪、營養(yǎng)指導(dǎo)、運動處方”的綜合方案，并通過短信定期督促。一年后，他的糖化血紅蛋白從8.6%成功降至5.9%。
“技術(shù)是冰冷的，但醫(yī)療服務(wù)必須有溫度。”劉翔注重每個細節(jié)的關(guān)懷：為老人設(shè)立“無智能手機綠色通道”，志愿者全程陪護;在電子健康檔案中，不僅記錄數(shù)據(jù)，還標注“花粉過敏”等個性化備注，確保每次服務(wù)都能“精準觸達”。這種“專業(yè)+人文”的雙重實踐，讓中心贏得了口碑。
擔當：將健康屏障筑到群眾身邊
作為學(xué)科帶頭人，劉翔深知團隊是服務(wù)的基石。他帶領(lǐng)著一支40人的團隊，以8名高級職稱專家和11名中級職稱骨干為核心，這支隊伍不僅是全國健康管理示范基地的中堅力量，更是患者口中“會蹲下來聽老人說話”的貼心人。
同時，劉翔始終銘記公立醫(yī)院的公益初心。該中心實行全年無休服務(wù);為偏遠單位提供免費接送與營養(yǎng)餐食;醫(yī)院持續(xù)開展“感恩回饋”活動，為基層干部職工提供免費深度體檢。他和團隊還積極走向社會，組織社區(qū)義診、健康講座，將健康管理的理念播撒到更廣闊的角落。
從推行“1+X”模式到構(gòu)建智慧化體系，從打造閉環(huán)服務(wù)到履行公益使命，劉翔完成了一個健康管理領(lǐng)航者的完整塑形。在他的引領(lǐng)下，十堰市人民醫(yī)院健康體檢中心已超越傳統(tǒng)體檢科室的范疇，成為區(qū)域健康管理的標桿和市民信賴的健康“守門人”。在建設(shè)“健康中國”的時代背景下，劉翔的故事，也正是無數(shù)醫(yī)療工作者深耕民生、賦能健康的生動注腳。
