今日房縣網(wǎng)訊 通訊員 賈海燕 報道：12月15日，記者從房縣人力資源和社會保障局了解到，今年來，該局緊緊圍繞“深入推進(jìn)能力作風(fēng)建設(shè)，狠抓人社惠企利民政策落實”，認(rèn)真踐行一線工作法，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)人社窗口建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、營商環(huán)境密切相關(guān)的重要民生工程抓好落實，不斷增強(qiáng)人社窗口服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，窗口服務(wù)建設(shè)取得新成效。

以熱心換安心。讓群眾辦事“看得清”，在對應(yīng)位置擺放臺簽、崗位職責(zé)、掛牌上崗，公開窗口服務(wù)人員信息，確保群眾看得清、找得準(zhǔn)；讓群眾辦事“讀得懂”，在顯眼位置擺放宣傳政策冊、辦事指南等，幫助老年人等特殊群體通過圖文并茂的形式隨時清楚辦事相關(guān)內(nèi)容；讓群眾辦事“問得明”，對待群眾來訪事項，必須有問必答，對當(dāng)場不能解決的事項要做到限時辦結(jié)，給群眾滿意的答復(fù)。

以耐心換舒心。立足自身崗位職責(zé)，耐心的向群眾講解相關(guān)政策，讓群眾理解、接受，應(yīng)急而來，舒心而歸。用心用情的了解群眾來訪事由，盡心盡力的為群眾解決急難愁盼問題，做到政策一門清、不讓群眾在我這里受委屈、不讓群眾“空手而回”，接聽好每一個電話、說好每一句話、辦理好每一筆業(yè)務(wù)，把群眾的小事當(dāng)作大事、急事、自己的事來辦。

以細(xì)心換放心。人社窗口工作人員有過硬的業(yè)務(wù)能力，常學(xué)常新，做到肚里有墨，業(yè)務(wù)熟悉，打造“專業(yè)化服務(wù)”，讓群眾放心。根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，促進(jìn)自己盡快成為業(yè)務(wù)工作“多面手”。

以真心換暖心。把群眾放在心里，設(shè)身處地為群眾著想、為群眾解惑、為群眾服務(wù)，以“讓群眾少跑一次腿，少走一次彎路”為目標(biāo)，站在服務(wù)對象的角度去接納來訪辦事群眾，真心實意的為群眾辦實事。

以虛心換省心。面對群眾提出的質(zhì)疑和建議，虛心接受，主動反思自身的問題，尋求解決辦法，提高工作效率。廣泛征求和采納群眾的意見和建議，堅持從群眾中來，到群眾中去，以問題為導(dǎo)向，有則改之無則加勉，讓窗口服務(wù)工作一次到位，方便快捷。

截至目前，該縣政務(wù)服務(wù)中心人社窗口共為2500余名困難人員發(fā)放社保補(bǔ)貼950余萬元；為1379名失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)金186萬元；為2627名創(chuàng)業(yè)人員辦理創(chuàng)業(yè)貸款5.4億元；為1375名靈活就業(yè)人員辦理社保繳費業(yè)務(wù)；為1747人辦理養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移手續(xù)。