? ? 今日房縣網(wǎng)訊??通訊員 唐偉東 鄧乾 報道：今年以來，土城鎮(zhèn)結(jié)合能力作風(fēng)建設(shè)，全方位提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)能力和水平，不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善服務(wù)環(huán)境，多措并舉，打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的便民服務(wù)中心。

加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。土城鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心，組織醫(yī)保、人社、民政、公安等服務(wù)窗口開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)25次，聯(lián)合縣行政審批局舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會5次，堅持政策理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實踐學(xué)習(xí)并重，不斷提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。今年以來，土城鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心線上線下辦理業(yè)務(wù)500余件。

? 改善服務(wù)環(huán)境，注重群眾體驗。重視便民中心環(huán)境建設(shè)，努力營造溫馨、舒適的辦事環(huán)境。擺放業(yè)務(wù)辦事指南500份，提供打印機1臺、老花鏡、書寫筆紙、飲水機、休息座椅等。推行“六個統(tǒng)一”工作法，統(tǒng)一便民服務(wù)中心（站）建設(shè)標準、統(tǒng)一開設(shè)“一窗通辦”、統(tǒng)一規(guī)范辦理流程、統(tǒng)一實施縣鄉(xiāng)通辦、統(tǒng)一推行集成化服務(wù)、統(tǒng)一開展坐班為村民代辦，保持環(huán)境整潔有序，優(yōu)化群眾辦事體驗。1-5月接待辦事群眾3000余人。

? 突出高效服務(wù)，打造便民綜合窗口。建立首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等多項制度，明確經(jīng)辦人員職責，強化服務(wù)意識，提高辦事效率。簡化辦事程序，優(yōu)化工作流程，規(guī)定辦結(jié)時限，對手續(xù)齊全的事項采用快速辦理，如有急需，實行加班延時辦理。對手續(xù)不全的視情況予以容缺辦理或一次性補正告知，做好政策解釋工作。

? 辦事公開透明，打造陽光便民中心。設(shè)立辦事流程宣傳欄、政策宣傳架，通過LED顯示屏、發(fā)放宣傳手冊500多份，開展150次志愿者服務(wù)等宣傳有關(guān)政策，上門服務(wù)群眾51次，設(shè)立意見箱、意見簿、公布投訴電話，完善監(jiān)督制約機制，接受公眾監(jiān)督，優(yōu)化工作作風(fēng)，并及時采納群眾提出的合理化意見建議，提升服務(wù)質(zhì)量。