今日房縣網(wǎng)訊 通訊員 李博?林瑞 報道：“房縣窯淮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳辦事真是太貼心了，工作人員服務(wù)熱情，辦事也很高效周到，可為我省了不少事咧......”，一位前來辦事的群眾高興地說。
自能力作風(fēng)建設(shè)工作開展以來，窯淮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、強能力，堅持把“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”作為工作的最高標準，著力打造窯淮鎮(zhèn)便民服務(wù)標桿大廳。窯淮鎮(zhèn)新的便民服務(wù)中心于2022年12月改造完成并投入使用，共投入300余萬元，大廳面積400平方米。便民服務(wù)中心秉承“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的服務(wù)理念，實現(xiàn)“一站式”辦理，為廣大群眾提供“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”的便民惠民服務(wù)。
配強服務(wù)力量，讓群眾辦事放心。堅持把便民服務(wù)工作納入鎮(zhèn)黨委、政府重要議事日程，明確鎮(zhèn)長抓總，黨委副書記、便民服務(wù)中心主任直接分管，多名業(yè)務(wù)人員具體負責(zé)的“1+2+N”管理模式，從機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進駐單位、工作任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署。在窗口人員配置上，從各站所抽調(diào)責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力精、政策法規(guī)熟、善做群眾工作的同志，實行統(tǒng)一辦公、統(tǒng)一作息、統(tǒng)一管理。同時，注重提高窗口工作人員綜合素質(zhì)，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，讓群眾辦事更加放心。
創(chuàng)新服務(wù)方式，讓群眾辦事省心。不斷建立健全各項管理制度，嚴格落實首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、幫辦代辦服務(wù)制及延時預(yù)約等工作制度，科學(xué)設(shè)置綜合窗口和潮汐窗口，將“專業(yè)崗”轉(zhuǎn)化為“全能崗”，讓群眾辦事更便捷。為解決窯淮鎮(zhèn)群眾到城區(qū)辦理營業(yè)執(zhí)照路途遠、辦事不方便的難題，窯淮鎮(zhèn)經(jīng)申請批準，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)執(zhí)照審批處正式在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳落戶，更好地服務(wù)和方便群眾，獲得群眾一致點贊。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓群眾辦事舒心。嚴格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)標桿大廳建設(shè)標準，全力打造全區(qū)標桿化大廳，科學(xué)設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、休息等候區(qū)、自助查詢區(qū)及其他功能區(qū)，為幫助群眾全面了解便民服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容，嚴格做到服務(wù)事項公開化，精心制作了辦事流程、辦事指南、辦事手冊，落實一次性告知要求，使群眾辦事一次性帶齊相關(guān)證件，不跑冤枉腿、不花冤枉錢。
強化作風(fēng)建設(shè)，讓群眾辦事安心。鎮(zhèn)黨政、政府高度重視干部作風(fēng)建設(shè)，不斷擰緊便民服務(wù)大廳窗口工作人員的思想螺絲，強化窗口工作人員考核管理，將履職情況納入干部年度目標考核，作為評先選優(yōu)、提拔任用的重要依據(jù)，確保做到儀表端莊、文明禮貌、服務(wù)熱情、文明用語，切實把加強作風(fēng)建設(shè)的成果體現(xiàn)到行動上。繼續(xù)在常和長、嚴和實、深和細上下功夫。鎮(zhèn)紀委定期或不定期對便民服務(wù)大廳工作進行明察暗訪，對作風(fēng)飄浮、態(tài)度粗暴、服務(wù)不力的，嚴格追究責(zé)任。同時推行信訪舉報制度，設(shè)立舉報箱、公布舉報電話，讓便民服務(wù)置于廣大群眾的監(jiān)督之下。截止目前，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接受群眾咨詢3586人次，辦理社保、醫(yī)保、民政、退役軍人事務(wù)、衛(wèi)健等各項業(yè)務(wù)1862件。
下一步，窯淮鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，整合人員力量，提高干部素質(zhì)，簡化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，把便民服務(wù)中心打造成干部聯(lián)系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺、解決熱點難點問題的樞紐，真正做到群眾反映的問題件件有整改、事事有反饋，切實提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，用小窗口提供大服務(wù)，溫暖一方百姓。
