今日房縣網(wǎng)訊 通訊員 許明非? 張珍禹 報(bào)道：為提升服務(wù)效能，優(yōu)化參保人員政務(wù)服務(wù)，持續(xù)打造優(yōu)化營商環(huán)境“醫(yī)保模式”，縣醫(yī)療保障局多措并舉，助力縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

全面梳理服務(wù)事項(xiàng)。該局進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，對所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制辦事指南，明確受理?xiàng)l件、辦事材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)、咨詢方式等內(nèi)容，利用微信、電話等渠道向社會公開。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。該局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”，將基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記、信息查詢服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動終端，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，做到線上線下一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)辦理平臺，實(shí)現(xiàn)“聚合辦”。目前，已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場、網(wǎng)上、電話、微信等方式異地就醫(yī)備案。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。該局實(shí)行“前臺受理”，后臺分辦聯(lián)辦的服務(wù)模式，優(yōu)化窗口、柜臺設(shè)置，配置自助服務(wù)設(shè)施，推廣綜合柜員制，經(jīng)辦大廳設(shè)置便民服務(wù)窗口6個(gè)。規(guī)范窗口和熱線服務(wù)崗位等人員文明用語、行為準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀。落實(shí)服務(wù)大廳帶班值班制度，推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價(jià)，暢通咨詢、投訴舉報(bào)渠道，提高窗口服務(wù)滿意度。落實(shí)“一次性告知”制、首問責(zé)任制，縮短服務(wù)半徑，減少群眾辦事時(shí)間。

抓好干部隊(duì)伍建設(shè)。該局制定干部職工理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用每月一集中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，不斷提高經(jīng)辦業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，堅(jiān)決糾治政務(wù)服務(wù)中“吃拿卡要”等現(xiàn)象，逐項(xiàng)排查經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的形式主義、官僚主義問題，督促整改落實(shí)。

積極回應(yīng)社會關(guān)切。該局及時(shí)處理群眾反映的醫(yī)療保障服務(wù)中存在的突出問題，有效化解社會矛盾糾紛。按照行風(fēng)建設(shè)的要求，將督促檢查貫穿行風(fēng)評議全過程，加強(qiáng)專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合，不斷加強(qiáng)醫(yī)療保障領(lǐng)域內(nèi)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督檢查。