2021年第三季度，全縣市場監(jiān)管部門12315平臺受理消費者訴求共計251件，其中投訴204件、舉報47件，分別占訴求總量的81.27%、18.72%，為消費者挽回經濟損失6.33萬元。

第三季度12315平臺處理商品類投訴139件，占投訴總量的68.13%；處理服務類投訴65件，占投訴總量的31.86%。與上年同期相比，商品類投訴占比有所增大，同比增長0.16%。

商品類投訴量居前五位的依次是：一般食品42件，服裝鞋帽13件，交通工具11件，家用電器10件，首飾9件。食品類投訴位居投訴榜首。投訴反映較多的是食品包裝標識不規(guī)范、廣告宣傳不規(guī)范、過期、變質等問題。其中投訴食品包裝標識問題、廣告宣傳不規(guī)范的消費者多為職業(yè)打假人。房縣市場監(jiān)管部門認真履職，對市場主體存在輕微違法行為但不影響食品安全的，督促其為消費者作出退換貨處理，用責令改正的手段監(jiān)督其改正到位，既維護了消費者的合法權益，又為企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。

服務類投訴量居前五位的依次是：餐飲、住宿服務17件，電信服務9件，物業(yè)服務5件；互聯網服務4件，美容美發(fā)服務2件。餐飲、住宿類投訴位居投訴榜首。投訴反映較多的是餐飲食品安全、衛(wèi)生不達標、節(jié)日期間酒店臨時加價、網上訂房后商家不履約等問題。

目前，所有投訴舉報均已依法分流至相關市場監(jiān)管部門處理。房縣市場監(jiān)管部門堅持對12315熱線接收的群眾訴求，快速受理，及時分轉，全程督辦，切實維護消費者合法權益，營造放心消費環(huán)境，重塑消費信心，激發(fā)消費潛力，為縣域經濟和諧發(fā)展貢獻力量。

房縣市場監(jiān)督管理局

2021年10月19日