2021年第三季度,全縣市場監(jiān)管部門12315平臺受理消費者訴求共計251件,其中投訴204件、舉報47件,分別占訴求總量的81.27%、18.72%,為消費者挽回經濟損失6.33萬元。
第三季度12315平臺處理商品類投訴139件,占投訴總量的68.13%;處理服務類投訴65件,占投訴總量的31.86%。與上年同期相比,商品類投訴占比有所增大,同比增長0.16%。
商品類投訴量居前五位的依次是:一般食品42件,服裝鞋帽13件,交通工具11件,家用電器10件,首飾9件。食品類投訴位居投訴榜首。投訴反映較多的是食品包裝標識不規(guī)范、廣告宣傳不規(guī)范、過期、變質等問題。其中投訴食品包裝標識問題、廣告宣傳不規(guī)范的消費者多為職業(yè)打假人。房縣市場監(jiān)管部門認真履職,對市場主體存在輕微違法行為但不影響食品安全的,督促其為消費者作出退換貨處理,用責令改正的手段監(jiān)督其改正到位,既維護了消費者的合法權益,又為企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。
服務類投訴量居前五位的依次是:餐飲、住宿服務17件,電信服務9件,物業(yè)服務5件;互聯網服務4件,美容美發(fā)服務2件。餐飲、住宿類投訴位居投訴榜首。投訴反映較多的是餐飲食品安全、衛(wèi)生不達標、節(jié)日期間酒店臨時加價、網上訂房后商家不履約等問題。
目前,所有投訴舉報均已依法分流至相關市場監(jiān)管部門處理。房縣市場監(jiān)管部門堅持對12315熱線接收的群眾訴求,快速受理,及時分轉,全程督辦,切實維護消費者合法權益,營造放心消費環(huán)境,重塑消費信心,激發(fā)消費潛力,為縣域經濟和諧發(fā)展貢獻力量。
房縣市場監(jiān)督管理局
2021年10月19日











