今日房縣網(wǎng)訊 記者 宋錢 ?車玉麒 報(bào)道?：她長(zhǎng)著一雙會(huì)說(shuō)話的大眼睛，臉上永遠(yuǎn)洋溢著自信的笑容，工作中雷厲風(fēng)行、走路帶風(fēng)，對(duì)待患者耐心細(xì)致、不厭其煩，她就是房縣人民醫(yī)院患者服務(wù)中心主任鄧輝。
說(shuō)起鄧輝，不管是中心同事還是醫(yī)院患者都對(duì)她贊不絕口，技術(shù)過硬、為人真誠(chéng)是大家對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。自2012年患者服務(wù)中心成立以來(lái)，她通過層層考核，競(jìng)聘為該科室主任，并帶領(lǐng)全科室始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，樹立起了開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的新形象，并多次被評(píng)為縣人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”科室。她個(gè)人先后也被評(píng)為“湖北王爭(zhēng)艷式標(biāo)兵”、“十堰青年崗位能手”、“十堰市護(hù)士護(hù)理技能競(jìng)賽優(yōu)秀選手”等榮譽(yù)稱號(hào)。
患者服務(wù)中心主任鄧輝：“ 我們患者服務(wù)中心、主要是以導(dǎo)診和分診，門診的便民措施的落實(shí)為主。好多病人不知道到哪兒？到那個(gè)科室去（看?。?？掛那個(gè)科室？我們都能提供一些幫助，雖然我們服務(wù)中心做的都是一些很平凡、很瑣碎、覺得很不起眼的工作，但是就是因?yàn)檫@些工作、可以減輕病人在醫(yī)院的負(fù)擔(dān)、減輕病人在醫(yī)院的困惑?！?/p>
患者服務(wù)中心，以患者為中心，是醫(yī)院服務(wù)的第一站，肩負(fù)著對(duì)病人提供準(zhǔn)確及時(shí)的咨詢和幫助服務(wù)。由于每天要接觸年齡不同、性格各異的患者，要做好一名患者考不倒問不住的“活字典”，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色、技術(shù)設(shè)備、各個(gè)科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)這些專業(yè)知識(shí)，還要有得體的言談、微笑的服務(wù)，只有這樣才能贏得患者的信任和認(rèn)可，才能架起醫(yī)患溝通的橋梁。
2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎，更是把她們科室推向了風(fēng)口浪尖，疫情就是命令、防控就是責(zé)任，在所有的防護(hù)物資都不具備的情況下，她沖在前面，帶領(lǐng)全科室同志奮戰(zhàn)在抗疫一線，門診和急診是醫(yī)院的窗口，人群流量大，防控風(fēng)險(xiǎn)高，預(yù)檢分診發(fā)揮著“哨卡”作用，更是阻止戰(zhàn)火蔓延的第一道防線?！奥闊┠鷾y(cè)量一下體溫、請(qǐng)問您有什么不適癥狀嗎？”“請(qǐng)問您近期到過武漢沒？跟疫區(qū)的人有密切接觸史嗎？”這是他們每天一遍又一遍要重復(fù)的話語(yǔ)、不厭其煩。
患者服務(wù)中心主任鄧輝：“我們每天重復(fù)著看似非常簡(jiǎn)單，但實(shí)則很重要又很繁瑣又擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)，因?yàn)槲覀円獓?yán)格把控好常態(tài)化疫情防控預(yù)檢分診的第一道關(guān)口。”
嚴(yán)格把控好進(jìn)出病人的體溫監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間啟動(dòng)全覆蓋式的預(yù)檢分診工作機(jī)制，對(duì)來(lái)院人員進(jìn)行全面的“篩查”，不放過任何一位“可疑分子”，是他們必須要擔(dān)負(fù)起的職責(zé)。在工作中，她們科室經(jīng)常會(huì)碰到不太好講話、不會(huì)用智能手機(jī)、不配合掃碼、測(cè)體溫、正確佩戴口罩的患者，面對(duì)有些患者的刁難，年紀(jì)小一點(diǎn)的護(hù)士經(jīng)常會(huì)委屈的流眼淚，她就像大姐一樣的安慰她們，遇到委屈要始終記著《南丁格爾誓言》“竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)生之診治、務(wù)謀病者之福利”，多為病人想想，委屈就會(huì)不復(fù)存在了。
患者服務(wù)中心主任鄧輝：“ 我們科室的特殊性就在于與臨床科室不一樣的工作技巧，他不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和基本的技能外，還要從病人的角度出發(fā)，急病人所急、想病人所想、解決病人所需、達(dá)到病人所愿?！?/p>
作為一名科室主任，正確對(duì)待權(quán)力、認(rèn)真履行好職責(zé)，以上率下，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一位普通白衣天使的使命，用汗水和淚水換來(lái)他人的健康與快樂，她那顆無(wú)私仁愛之心正是南丁格爾精神的真實(shí)寫照。作為一名共產(chǎn)黨員，她嚴(yán)格做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”，同部門團(tuán)結(jié)一致，密切配合，始終保持共產(chǎn)黨員本色。
患者服務(wù)中心主任鄧輝：“作為一名共產(chǎn)黨員在今后的工作中，我將會(huì)更加的努力，弘揚(yáng)老一輩的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我將帶領(lǐng)全科室的護(hù)理姐妹們，用我們的真誠(chéng)服務(wù)，贏得患者的信任和認(rèn)可，架起醫(yī)患溝通的橋梁?！?/p>
