記者 毛以國

下為民解難，上為黨分憂。面對紛繁復(fù)雜的信訪工作，房縣信訪局接訪中心主任陳小山始終以熱心、耐心和恒心，把群眾的哭聲、罵聲變成笑聲、感謝聲，打開他們的心結(jié)，解決他們的問題，架起黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。陳小山曾先后榮獲“全省信訪工作先進(jìn)個(gè)人”“房縣信訪工作先進(jìn)個(gè)人”等稱號。2021年，他又被省信訪局授予“全省最美信訪干部”榮譽(yù)稱號。

用熱心溫暖群眾

在房縣信訪局接訪大廳，上訪群眾謾罵和誤解是常事，但陳小山始終堅(jiān)持熱心接待，真誠把群眾當(dāng)家人，把信訪難事當(dāng)家事。房縣城關(guān)鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)有一條老居民通道，常擺有燒烤小攤，由于沒有安裝路燈，附近也沒有公廁，不少人就在此“方便”，讓周邊居民苦不堪言。陳小山接訪后，當(dāng)天晚上就去查看實(shí)情，第二天到縣執(zhí)法局、東關(guān)社區(qū)居委會反饋情況，共同研究解決辦法……不到三天，縣執(zhí)法局在此路段加裝了路燈，并安排專人每天定時(shí)清掃衛(wèi)生，還周邊居民一片干凈整潔的家園。

用耐心贏得信任

在接訪工作中，陳小山總是換位思考、自我寬慰，擺正心態(tài)，以高度的政治責(zé)任感，贏得群眾理解和信任。有一次，因?qū)δ稠?xiàng)扣費(fèi)業(yè)務(wù)存在異議，3名退休職工與銀行工作人員發(fā)生了口角，隨后怒氣沖沖來到縣接訪中心大廳謾罵，還揚(yáng)言要動手打人，要求立即更換銀行發(fā)放退休工資。陳小山了解情況后，積極安撫信訪人情緒，并耐心講解政策，最終妥善將對方勸離。

用恒心詮釋堅(jiān)守

房縣信訪局接訪中心人手少、任務(wù)重、壓力大。面對困難，陳小山始終牢記“責(zé)任”二字，時(shí)刻把人民群眾的切身利益放在首位，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，盡力為困難群眾辦實(shí)事、辦好事。他經(jīng)常帶病堅(jiān)持工作，多年沒休公休假，因勞累患病曾先后做了2次手術(shù)，但他都是在稍有好轉(zhuǎn)后立即上班，堅(jiān)守在接待一線。從事信訪工作11年來，陳小山接待上訪群眾達(dá)上萬人次，及時(shí)督辦、處理群眾信訪事項(xiàng)7000余件次，有效減少群眾越級上訪，為房縣信訪高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。