今日房縣網(wǎng)訊　通訊員　邢濤　鄭婷　報(bào)道：　“真沒(méi)想到，一個(gè)電話(huà)就解決了我的心頭煩惱。”4月15日，房縣城關(guān)鎮(zhèn)西街居民桂師傅提起前天發(fā)生的一件事，依然很激動(dòng)。原來(lái)，桂師傅前天發(fā)現(xiàn)家附近出現(xiàn)污水倒灌情況，他抱著試一試的想法，撥打了12345熱線。沒(méi)想到，城關(guān)鎮(zhèn)政府立即核實(shí)熱線內(nèi)容，并與縣熱線辦及住建局聯(lián)動(dòng)處理、疏通搶修，問(wèn)題得以迅速解決。

“12345，有事找政府。”據(jù)悉，這是房縣城關(guān)鎮(zhèn)眾多熱線件中的一個(gè)案例。該鎮(zhèn)以社區(qū)（村）為接件單位，組建了18個(gè)上下有線、縱橫成網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)“熱線”隊(duì)伍，接件后，迅速實(shí)地核查、及時(shí)處理，限時(shí)辦結(jié)。針對(duì)不同類(lèi)型的熱線件，鎮(zhèn)里加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的對(duì)接，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)形成合力、因案制宜整合資源。依托“12345”熱線，打破“信息孤島”，調(diào)動(dòng)多方力量，及時(shí)解決問(wèn)題。

為避免熱線“只答復(fù)、不處理”，該鎮(zhèn)狠抓督辦，對(duì)市民熱線反映的問(wèn)題定期“回頭看”，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音。

截止目前，房縣城關(guān)鎮(zhèn)已累計(jì)接訴辦件312個(gè)，宣傳了一批政策、化解了一批鄰里矛盾、也解決了一批陳年難題。熱線電話(huà)積極發(fā)揮了政民“連心橋”、矛盾“解壓閥”、政策“直通車(chē)”作用。