為提高服務(wù)水平，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，房縣煙草專賣局（營銷部）向社會公開承諾如下：
　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《煙草專賣法》和《煙草專賣法實(shí)施條例》，嚴(yán)格履行煙草專賣行政執(zhí)法職能，嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)運(yùn)輸煙葉和制售假冒卷煙、走私煙等違法活動，努力為煙農(nóng)戶和卷煙零售客戶創(chuàng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。
　　二、嚴(yán)格遵循“文明執(zhí)法、公正執(zhí)法”的原則，認(rèn)真規(guī)范專賣執(zhí)法行為，努力提高依法行政水平。做到依法辦案，文明執(zhí)法。凡接到消費(fèi)者因購買假冒卷煙舉報(bào)，城區(qū)內(nèi)，執(zhí)法人員隊(duì)15分鐘趕到現(xiàn)場（工作時(shí)間）；城區(qū)外，以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)予以處理。真誠希望零售客戶積極對違法經(jīng)營卷煙行為進(jìn)行舉報(bào)，對舉報(bào)人我們將按照國家有關(guān)法規(guī)予以保密，經(jīng)查屬實(shí)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
　　三、卷煙經(jīng)營全面訪銷，熱情服務(wù)，送貨上門，保質(zhì)保量，為廣大卷煙消費(fèi)者提供放心商品。一切從客戶利益出發(fā)，努力提　升客戶的盈利水平。在卷煙營銷方面，尊重客戶自愿，決不強(qiáng)買強(qiáng)賣。
　　四、在全縣實(shí)施客戶經(jīng)理工作機(jī)制，制定專人分線路負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶服務(wù)工作?？蛻艚?jīng)理定期拜訪客戶，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，積極為客戶解決力所能及的問題。
　　五、及時(shí)向客戶傳遞貨源信息，在主導(dǎo)品牌不能有效滿足市場的情況下，積極推薦新品牌，以替代品牌補(bǔ)充市場貨源。嚴(yán)格按客戶訂單送貨，按時(shí)保質(zhì)保量在訪銷后72小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨到戶，決不扣留零售客戶的卷煙。
　　六、嚴(yán)守政治紀(jì)律和工作紀(jì)律，專賣行政執(zhí)法人員、卷煙營銷人員不利用職務(wù)之便，對零售客戶進(jìn)行吃、拿、卡、要或接受禮品及宴請。對工作人員若有違法違紀(jì)違規(guī)行為，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并嚴(yán)肅處理。
　　七、努力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力為客戶提供周到、滿意的服務(wù)，做到“文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”。每個(gè)服務(wù)窗口公布投訴監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督。實(shí)行“首問責(zé)任制”，一般投訴2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，重大投訴7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
　　服務(wù)監(jiān)督投訴電話：3230989
　　專賣稽查舉報(bào)電話：3223175