房縣煙草專賣局(營銷部)民主評議政風(fēng)行風(fēng)承諾書
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發(fā)布時(shí)間:2010年10月14日
為提高服務(wù)水平,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),房縣煙草專賣局(營銷部)向社會公開承諾如下:
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《煙草專賣法》和《煙草專賣法實(shí)施條例》,嚴(yán)格履行煙草專賣行政執(zhí)法職能,嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)運(yùn)輸煙葉和制售假冒卷煙、走私煙等違法活動,努力為煙農(nóng)戶和卷煙零售客戶創(chuàng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。
二、嚴(yán)格遵循“文明執(zhí)法、公正執(zhí)法”的原則,認(rèn)真規(guī)范專賣執(zhí)法行為,努力提高依法行政水平。做到依法辦案,文明執(zhí)法。凡接到消費(fèi)者因購買假冒卷煙舉報(bào),城區(qū)內(nèi),執(zhí)法人員隊(duì)15分鐘趕到現(xiàn)場(工作時(shí)間);城區(qū)外,以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)予以處理。真誠希望零售客戶積極對違法經(jīng)營卷煙行為進(jìn)行舉報(bào),對舉報(bào)人我們將按照國家有關(guān)法規(guī)予以保密,經(jīng)查屬實(shí),予以獎(jiǎng)勵(lì)。
三、卷煙經(jīng)營全面訪銷,熱情服務(wù),送貨上門,保質(zhì)保量,為廣大卷煙消費(fèi)者提供放心商品。一切從客戶利益出發(fā),努力提 升客戶的盈利水平。在卷煙營銷方面,尊重客戶自愿,決不強(qiáng)買強(qiáng)賣。
四、在全縣實(shí)施客戶經(jīng)理工作機(jī)制,制定專人分線路負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶服務(wù)工作??蛻艚?jīng)理定期拜訪客戶,指導(dǎo)客戶經(jīng)營,積極為客戶解決力所能及的問題。
五、及時(shí)向客戶傳遞貨源信息,在主導(dǎo)品牌不能有效滿足市場的情況下,積極推薦新品牌,以替代品牌補(bǔ)充市場貨源。嚴(yán)格按客戶訂單送貨,按時(shí)保質(zhì)保量在訪銷后72小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨到戶,決不扣留零售客戶的卷煙。
六、嚴(yán)守政治紀(jì)律和工作紀(jì)律,專賣行政執(zhí)法人員、卷煙營銷人員不利用職務(wù)之便,對零售客戶進(jìn)行吃、拿、卡、要或接受禮品及宴請。對工作人員若有違法違紀(jì)違規(guī)行為,認(rèn)真調(diào)查核實(shí),并嚴(yán)肅處理。
七、努力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),盡最大努力為客戶提供周到、滿意的服務(wù),做到“文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”。每個(gè)服務(wù)窗口公布投訴監(jiān)督電話,主動接受社會監(jiān)督。實(shí)行“首問責(zé)任制”,一般投訴2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),重大投訴7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),做到事事有落實(shí)、件件有回音。
服務(wù)監(jiān)督投訴電話:3230989
專賣稽查舉報(bào)電話:3223175