今日房縣網訊 通訊員魏世銀 報道：“您好，請問是王女士嗎，我是公安局局長柯正洪，您于10月27號報警被盜一事，我們已做了大量工作，由于證據缺失案件還未偵破，對此您有什么看法？”“我對你們的工作很滿意，謝謝了！”這是近日縣政府黨組成員、公安局長柯正洪通過電話抽查回訪案件當事人的一段通話。
今年以來，縣公安局積極探索群眾工作新思路，建立健全網絡問民、接待問民、走訪問民、回訪問民的“四問”工作法，并以此提升群眾的安全感和滿意度。
網絡問計于民，做到有貼必回。以“平安房縣”、“今日房縣”網上問政欄目、“平安房縣”新浪、騰訊微博為依托，及時向群眾發送提示服務、打防預警，并指定專人解答群眾咨詢問題，做到群眾發來的帖子有貼必回，有問必答。今年來，共利用網絡平臺發送各類信息1100余條，解答群眾咨詢225條，從中獲得有效線索16條，收集各類意見、建議32條。
真情接待問民，有問必答。在全縣公安機關實行民警首問負責制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服務”模式，進一步提高辦事效率、提升服務質量。同時，充分利用群眾信訪、局領導下訪“面對面”接待服務和網上“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，對群眾咨詢問題做到有疑必解。
傾心走訪問民，有難必幫。該局上至局長下至基層派出所民警，開展走基層進社區活動，通過進村組農戶、企業學校，實現“零距離”接觸，面對面征求意見和建議。通過走訪調查，及時出臺了便民服務措施18條和服務經濟建設項目的20條措施。
貼心回訪問民，有結必解。對受理的案件、群眾信訪問題，通過定期上門回訪、電話回訪、信件回訪等方式對當事人進行回訪，由此化解了以前因為群眾不了解、不理解產生的怨言。通過及時回訪，涉案、涉公安事由的信訪案件比上年同期減少了65%，經縣統計局民意測評，群眾對縣公安機關的滿意度提高至97.3%。
