今日房縣網訊 通訊員 魏世銀 報道： “您好，請問是王女士嗎，我是公安局長柯正洪，您于10月27號報警被盜一事，我們已經做了大量工作，由于證據缺失案件還未偵破，對此您有什么看法？”“我對你們的工作很滿意，其實也就被盜了幾百元，也怪我出門時沒上鎖，這事還讓柯局長您親自過問，謝謝了！”這是12月11日上午，房縣政府黨組成員、公安局長柯正洪通過電話抽查回訪案件當事人的一段通話。
今年以來，房縣公安局積極探索群眾工作新思路，建立健全網絡問民、接待問民、走訪問民、回訪問民的“四問”工作法，并以此提升群眾的安全感和滿意度。
網絡問計于民，做到有貼必回。以“平安房縣”、“今日房縣”網上問政欄目、“平安房縣”新浪、騰訊微博為依托，及時向群眾發送提示服務、打防預警，并指定專人解答群眾咨詢問題，做到群眾發來的帖子有貼必回，有問必答。利用網絡平臺發送各類信息1100余條，解答群眾咨詢225條，從中獲得有效線索16條，收集各類意見、建議32條。7月初，網民“清風子”反映縣城夜晚時常有年青人打架滋事，房縣公安局及時組織開展巡邏防范，抓獲并依法打擊處理13名街頭小混混。事后“清風子”又發帖說：沒想到我一句話公安局這么重視，昨晚納涼轉到凌晨一點多，街上的小混混還真沒影了！
真情接待問民，有問必答。在全縣公安機關實行民警首問負責制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服務”模式，進一步提高辦事效率、提升服務質量。同時，充分利用群眾信訪、局領導下訪“面對面”接待服務和網上“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，對群眾咨詢問題做到有問必答、有疑必解，不讓群眾多跑路、跑空路、跑冤枉路。11月上旬，縣公安局又將涉及公安行政審批事項的辦事窗口轉移集中到縣政府行政服務大廳辦公，許多群眾說：這事辦到了我們的心坎上。
傾心走訪問民，有難必幫。該局上至局長下至基層派出所民警，開展全面走基層進社區活動，通過進村組農戶、企業學校，實行“零距離”接觸，面對面征求意見和建議，通過走訪調查，及時出臺了便民服務措施18條和服務經濟建設項目的20條措施。回應群眾期待，把工作做到群眾最需要的地方，老百姓稱之謂“小事情”體現了“大服務”。
貼心回訪問民，有結必解。對受理的案件、群眾信訪問題全面實行定期上門回訪、電話回訪、信件回訪等方式對當事人進行回訪，把工作開展的程度、解決的問題、存在的困難都如實向群眾說清楚，由此化解了以前因為群眾不了解、不理解產生的怨言。通過及時回訪，涉案、涉公安事由的信訪案件比上年同期減少了65%，經縣統計局民意測評，群眾對縣公安機關的滿意度提高至97.3%。
