今日房縣網訊 通訊員 王洋 劉斌 報道：“感謝農行人幫我追回盜刷資金，農行才真正是我們客戶的貼心人啊！”6月3日上午10點，一位客戶將印有“存款到農行，資金有保障”字樣的錦旗，送到農行房縣支行神農分理處。
去年11月，客戶杜某急沖沖地跑到神農分理處大廳說，自己銀行卡里的錢不見了。正在大廳值班的黃勇主任立即將杜某叫到辦公室，在問明情況后，黃勇向杜某鄭重承諾：“錢，只要存在農行，請盡管放心。我們保證一分錢也不會丟失。”杜某聽了黃勇的話，焦躁的情緒方才慢慢平息下來。
據悉，客戶杜某因一次車禍失去了一條腿，成為殘疾人。后來，他與妹妹聯合開了一家兄妹煙酒經營店。由于是殘疾人，杜某付出的努力，是正常人的幾倍，因此他的每筆存款，都是真正的“血汗錢”！神農分理處“第一時間”開始了堵“漏”行動。
“第一時間”引導客戶掛失止付銀行卡。運營主管高仁偉通過查看客戶銀行卡交易流水，排除了自己消費的可能，隨即引導客戶將其銀行卡里剩余資金轉出，并將銀行卡做了掛失止付。
“第一時間”向公安部門報送信息。神農分理處及時將客戶資金被盜刷事件上報公安機關，公安機關受理后決定立為刑事案件偵辦。
“第一時間”上門調查信息。當天下午，黃勇一行來到客戶杜某家中，進一步查證了客戶銀行卡卡號、身份證號碼、手機號碼，并結合采集的公安部門調查結果，查實杜某的銀行卡卡號、身份證號碼、手機號碼已經泄露，卡上的錢被不法分子通過“云閃付APP”分筆轉走。
“第一時間”向上級行速報信息。在確認杜某卡上的錢被盜刷已成事實后，神農分理處立即聯系農行十堰分行現金中心及安全保衛部，并發送事件單。農行省、市分行得知情況后，多次通過電話或郵件反饋，要求神農分理處進一步做好詢問筆錄、進一步搞好后期補充調查。為完善工作流程，神農分理處工作人員利用節假日及晚上時間，先后6次來到杜某家，一一補充資料、完善信息。
經過神農分理處及省、市分行工作人員的共同努力，杜某被盜刷的3.5萬元資金，最終一分不少地回到自己手中。
杜某特意給神農分理處送上錦旗，真誠表達謝意，又將自己在其他銀行的全部存款轉入神農分理處。臨走時，他還在“留言簿”上留下了“百姓存款‘保險柜’、農民‘保護者’”的贊美之言。
