● 記者田蘭蘭 通訊員沈云
走進縣信訪局，總能看到袁正東忙碌的身影。從調入縣信訪局以來，袁正東一干就是7年。7年里，他總是攬下最復雜、最辛苦的難題。他常說：“群眾來訪，是對我們的信任。面對群眾提出的困難和問題，要將心比心，面對群眾偶爾的不解與責難，要以心換心。”
信訪干部的艱辛有目共睹。袁正東始終站在群眾立場上，“熱心”傾聽群眾投訴請求，秉持“公心”處理疑難問題，用“愛心”解決群眾生活難題。對信訪群眾確有合理訴求而暫未解決的，他總是以一張笑臉相迎相勸，并認真為其協調解決；對要求過高、行為過激的上訪人員，他在接訪時以理相勸，對其進行教育和幫助，為其化解心結。
高某是尹吉甫鎮玉堤村村民，上世紀90年代初期，因在架設村集體低壓電線路受傷。這幾年，高某家中生活困難，便要求工傷補償，但是由于事隔20多年且已超過工傷鑒定及民事賠償訴訟時效期，無法進行補償。為了這事兒，高某反復到市、縣上訪，情緒異常激動。了解情況后，袁正東真心實意地幫他出主意、想辦法，多次與縣人社、民政部門和尹吉甫鎮溝通，在不違背國家政策的情況下，提出將高某納入2016年農村低保救助范疇的建議，讓他在享受“新農合”報銷后結余藥費進行二次報銷，這讓高某打心眼兒里感激，明確表示息訪罷訴。
擔任信訪復查復核辦主任以來，袁正東要處理大量上級交辦、信訪復查案件，這類案件大多屬“骨頭案”“釘子案”，案件結服難度大，信訪人息訴罷訪“一時難”。面對這些難題，袁正東認真開展調查取證，嚴格厘清政策法規依據，嚴把辦案程序和關口，將經手的案件辦成經得起政策法規檢驗、經得起歷史檢驗的“鐵案”。7年來，他經手督辦信訪案件達200余件，大都實現了“案結事了、息訴罷訪”。
信訪工作涉及面廣、政策性強，作為一名信訪干部，袁正東在工作中始終不忘修煉“內功”，他每天堅持上網查閱相關法律法規，了解信訪工作的最新動態以及社會的熱點、難點問題。積極向市信訪局和縣法制辦、人社局、法院、司法局等部門專業人士請教，通過參與調處信訪案件現場“說法”，逐步學習掌握了豐富的政策法規知識。
信訪部門人少事多，任務重、壓力大，袁正東牢記“責任”二字，堅持早上班、晚下班，經常利用休息時間加班加點，及時處理各類突發性信訪事件。在全國、省、市“兩會”和重要節慶日等重點敏感時段，他總是帶頭做好值班值守工作，及時收集和掌握全縣信訪維穩動態信息，為領導科學決策提供參考。
7年來，袁正東憑著愛崗敬業的精神和對待群眾的真誠圓滿解決了許多信訪問題，贏得了各級組織的肯定和群眾的認可，他多次榮獲市、縣信訪工作優秀工作者，并被縣委、縣政府授予“勞動模范”榮譽稱號。
“信訪工作經歷，使我的人生得到了升華。我深深體會到：只要我們全心全力，扎實工作，就一定能很好地完成‘上為政府分憂，下為百姓解難’的光榮使命。”袁正東說。
